Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre comprar na Carters. Não achou o que procurava? Fale com a gente.
Pedido e Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamento via PIX, com confirmação instantânea pelo aplicativo do seu banco.
O pagamento é seguro?
Sim. Todo o site usa conexão criptografada (HTTPS/SSL). No cartão, você é levado à página segura do Mercado Pago — não armazenamos os dados do seu cartão. No PIX, o pagamento é processado diretamente pelo aplicativo do seu banco, via Banco Central.
Os preços incluem impostos?
Sim, o preço exibido é o valor final, com todos os impostos já incluídos — sem cobranças extras na entrega.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, a nota fiscal é emitida conforme a legislação para toda compra realizada no site.
Existe valor mínimo ou máximo de pedido?
O pedido mínimo é de R$ 5,00. Para compras acima de R$ 1.000,00, nossa equipe atende diretamente pelo telefone (11) 2281-2442.
Frete e Entrega
Quanto custa o frete?
O frete é grátis para qualquer região do Brasil.
Para onde vocês entregam?
Entregamos para todo o território brasileiro, por transportadora ou Correios.
Qual o prazo de entrega?
A separação e postagem levam até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O transporte leva de 1 a 2 dias úteis, conforme a região.
Existe um horário de corte para postagem no mesmo dia?
Sim. Pedidos com pagamento confirmado até as 14:00 são separados no mesmo dia útil; após esse horário, entram na separação do próximo dia útil.
Como acompanho meu pedido?
Pelo código enviado por e-mail após a compra, na página Rastrear Pedido.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você tem até 20 dias corridos após o recebimento para devolver ou trocar, sem precisar justificar — e dentro dos 7 primeiros dias vale o direito de arrependimento do CDC, com frete incluso no reembolso. A garantia legal contra defeito de fabricação é de 90 dias.
Quem paga o frete da devolução?
A devolução é por nossa conta — enviamos uma etiqueta de postagem, sem custo para você.
Como funciona o reembolso?
O reembolso é integral, feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão ou devolução via PIX), em até 4 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
Empresa e Segurança
A loja tem CNPJ ativo?
Sim. Lojas Riachuelo Sa, CNPJ 33.200.056/0571-75, com endereço comercial em Giovanni Gronchi, 5819 - Loja 411/412 Pavmtol2, Vila Andrade, Sao Paulo - SP, CEP 05724-900.
Meus dados estão protegidos?
Sim, tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Veja todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.
Como falo com o atendimento?
Pelo telefone (11) 2281-2442, pelo e-mail sac@carterbr.com, ou pelo horário Segunda a sexta, das 8h às 18h. Sábado, das 8h às 12h.. Também dá pra usar o formulário de contato.