Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Última atualização: 24/08/2026

Você tem até 20 dias corridos, contados do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou a troca — com ou sem defeito, sem precisar justificar.

Dentro dos 7 primeiros dias, vale o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49): o reembolso é integral e inclui o valor do frete pago na compra.

Condição aceita do produto

Aceitamos produtos novos ou pouco usados, desde que estejam em condições adequadas de revenda — de preferência com a embalagem e os acessórios originais. Produtos com defeito de fabricação são aceitos em qualquer condição dentro da garantia legal de 90 dias (CDC, art. 26).

Como solicitar

Entre em contato informando o número do pedido e o motivo (opcional):

• E-mail: sac@carterbr.com
• Telefone: (11) 2281-2442

Método de devolução

A devolução é feita pelos Correios. Após a solicitação, enviamos uma etiqueta de postagem gratuita — você não paga nada pelo envio de volta: basta embalar o produto e postar em uma agência.

Taxas

Não cobramos nenhuma taxa de devolução, troca ou reposição de estoque.

Reembolso

Assim que o produto chegar e for conferido, o reembolso é processado em até 4 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra: estorno na fatura do cartão ou devolução via PIX. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende da operadora.

Trocas

As trocas seguem as mesmas condições e prazos acima. Se preferir trocar por outro produto, diferenças de valor são cobradas ou reembolsadas conforme o caso.

Dúvidas

Lojas Riachuelo Sa — CNPJ 33.200.056/0571-75. Fale conosco pelos canais acima; respondemos no horário Segunda a sexta, das 8h às 18h. Sábado, das 8h às 12h..